Makassar — Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, Balai Pemasyarakatan Kelas I Makassar menggelar kegiatan sosialisasi budaya pelayanan prima dengan menghadirkan narasumber dari Bank Syariah Indonesia, Arni Oktoviani Amrang. Kegiatan tersebut dilaksanakan di Aula Dr. Hasanuddin Massaile dan diikuti oleh para pegawai serta peserta magang di lingkungan Bapas Makassar.
Kegiatan dibuka langsung oleh Kepala Balai Pemasyarakatan Kelas I Makassar, Surianto. Dalam sambutannya, ia menjelaskan bahwa kegiatan ini dilaksanakan sebagai bagian dari upaya mendorong seluruh pegawai, khususnya yang berhadapan langsung dengan masyarakat, agar mampu memberikan pelayanan yang tidak hanya sesuai standar, tetapi juga mampu menghadirkan kepuasan bagi masyarakat sebagai pengguna layanan.
Menurutnya, pelayanan publik yang berkualitas tidak hanya diukur dari kecepatan proses layanan, tetapi juga dari sikap, cara berkomunikasi, serta kemampuan petugas dalam membangun pengalaman layanan yang positif bagi masyarakat.
Setelah pembukaan, kegiatan sosialisasi dipandu oleh Kepala Sub Bagian Tata Usaha, Andi Sri Wahyuni, yang memfasilitasi jalannya sesi diskusi dan pemaparan materi dari narasumber.
Dalam pemaparannya, Arni Oktoviani Amrang menyampaikan materi mengenai konsep service excellence serta teknik handling complaint sebagai bagian penting dalam membangun pelayanan publik yang profesional dan responsif.
Ia menjelaskan berbagai aspek dasar dalam memberikan pelayanan yang baik, mulai dari cara menyambut tamu dengan ramah, mempersilakan pengunjung untuk duduk, mengarahkan masyarakat dalam proses layanan, hingga cara berkomunikasi yang efektif dan penuh empati.
Tidak hanya dalam bentuk pemaparan materi, kegiatan ini juga dilengkapi dengan sesi praktik melalui metode role play. Dalam sesi tersebut, para peserta, khususnya duta layanan, berlatih secara langsung simulasi teknis pelayanan kepada masyarakat sehingga materi yang disampaikan dapat lebih mudah dipahami dan diterapkan dalam praktik pelayanan sehari-hari.
Melalui kegiatan ini, Balai Pemasyarakatan Kelas I Makassar berharap seluruh pegawai semakin memahami pentingnya budaya pelayanan prima sebagai bagian dari komitmen institusi dalam menghadirkan pelayanan publik yang profesional, ramah, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Narasi: MFZ
